POLÍTICA DE CALIDAD

Adóptese la Política de Calidad de la Empresa de Servicios Públicos de Melgar – EMPUMELGAR E.S.P. orientada a la formulación, adopción, implementación, y seguimiento de planes, programas y proyectos del sector de Servicios de Acueducto, y Alcantarillado y Servicios Conexos, como  herramienta de gestión sistemática y transparente que permita dirigir y evaluar el desempeño institucional, permitiendo brindar un servicio de calidad y de esta manera satisfacer las necesidades del cliente y sus partes interesadas, en ella se compromete:

1) Ofrecer servicios eficaces, eficientes y efectivos que permitan el cumplimiento de las expectativas y necesidades de los usuarios,

2) Brindar respuestas oportunas a los diferentes requerimientos de las partes interesadas en términos de claridad y confiabilidad.

3) Elevar los niveles de desempeño de los procesos y procedimientos,

4) Fortalecer las competencias de los servidores públicos y trabajadores oficiales de EMPUMELGAR E.S.P, y,

5) Promover una cultura de mejoramiento continuo y la sostenibilidad del sistema.

 

 OBJETIVOS DE CALIDAD

1.         Mejorar el servicio del acceso a los trámites de EMPUMELGAR E.S.P.

2.         Fortalecer los mecanismos de atención a los usuarios.

3.         Evaluar el nivel de satisfacción de los usuarios y los suscritores. 

4.         Garantizar la sostenibilidad financiera de la operación.

5.         Implementar mecanismos de evaluación, control y seguimiento sobre los procesos.

6.         Mejorar las competencias de los trabajadores oficiales a través de la capacitación.

7.         Realizar seguimiento y evaluación permanente a la gestión institucional.