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Institucional

Políticas y Objetivos de Calidad

POLÍTICA DE CALIDAD

Adóptese la Política de Calidad de la Empresa de Servicios Públicos de Melgar. E.S.P. orientada a la formulación, adopción, implementación, y seguimiento de planes, programas y proyectos del sector de Servicios de Acueducto y Alcantarillado y Servicios Conexos, como  herramienta de gestión sistemática y transparente que permita dirigir y evaluar el desempeño institucional, en términos de calidad y satisfacción social en la prestación de los servicios a cargo de la Entidad, en ella se compromete:

1) Adelantar acciones que permitan el cumplimiento de las expectativas y necesidades de los usuarios,

2) Ofrecer servicios con Calidad, Calidez, Eficiencia, Eficacia y Efectividad,

3) Entregar respuestas precisas, claras, confiables y efectivas que permitan cumplir con la satisfacción de las necesidades y expectativas de los usuarios,

4) Elevar los niveles de desempeño de los procesos y procedimientos,

5) Fortalecer las competencias de los servidores públicos y trabajadores oficiales de EMPUMELGAR E.S.P, y,

6) Promover una cultura de mejoramiento continuo y la sostenibilidad del sistema.

 

 OBJETIVOS DE CALIDAD

1.         Mejorar el servicio del acceso a los trámites de EMPUMELGAR E.S.P.

2.         Fortalecer los mecanismos de atención a los usuarios.

3.         Evaluar el nivel de satisfacción de los usuarios y los suscritores. 

4.         Garantizar la sostenibilidad financiera de la operación.

5.         Implementar mecanismos de evaluación, control y seguimiento sobre los procesos.

6.         Mejorar las competencias de los trabajadores oficiales a través de la capacitación.

7.         Realizar seguimiento y evaluación permanente a la gestión institucional.